Garanție

Politica de reclamații și garanție

Ne dorim ca toți clienții noștri să fie complet mulțumiți de fiecare comandă. Dacă întâmpinați dificultăți cu produsul sau nu obțineți rezultatele așteptate, echipa noastră este disponibilă pentru a vă ajuta și a vă oferi o soluție adecvată.

1. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultate

Dacă după utilizarea produsului nu obțineți efectul dorit, aveți dreptul să primiți Credit în Magazin (credit/voucher), care poate fi folosit la următoarea achiziție din magazinul nostru online.

Creditul în magazin este emis după consultarea cu reprezentantul nostru pentru a determina cea mai potrivită soluție pentru cazul respectiv.

Creditul în magazin este valabil 12 luni de la data emiterii și poate fi utilizat doar pe site-ul nostru.

2. Garanție de 30 de zile pentru efect

Toate produsele din seria noastră, acolo unde este cazul, sunt acoperite de o garanție de rezultate de 30 de zile .
Dacă utilizați produsul zilnic timp de 30 de zile consecutive și nu observați nicio îmbunătățire, puteți solicita garanția.

Pentru ca garanția de 30 de zile să fie recunoscută, este necesar:

  • ați utilizat produsul în fiecare zi, conform instrucțiunilor;

  • furnizați o fotografie sau un videoclip înainte de a începe utilizarea ;

  • furnizați fotografii sau videoclipuri din perioada de utilizare (câteva cadre intermediare sunt suficiente);

  • Descrieți pe scurt metoda de utilizare și frecvența.

După examinarea informațiilor trimise, veți primi o decizie și, dacă sunt îndeplinite condițiile, un Credit în Magazin în valoare egală cu valoarea produsului.

3. Reclamație pentru defect

Dacă produsul sosește cu un defect vizibil, o deteriorare sau o discrepanță față de ceea ce ați comandat, trebuie să ne anunțați în termen de 24 de ore de la primire .

Vă rugăm să trimiteți:

  • fotografii/video ale defectului;

  • număr de ordine;

  • o scurtă descriere a problemei.

După confirmarea din partea noastră, costurile de returnare sunt în întregime suportate de noi , iar produsul poate fi înlocuit sau valoarea acestuia poate fi rambursată sub formă de credit în magazin.

4. Ce nu este acoperit de garanție

Garanția nu se aplică dacă:

  • produsul a fost utilizat incorect sau nu conform instrucțiunilor;

  • există urme de deteriorare mecanică, impact, umezire etc.;

  • există o încercare de reparare sau modificare din partea clientului;

  • produsul a fost utilizat dincolo de termenul de valabilitate recomandat;

  • nu există fotografii care să dovedească utilizarea zilnică (pentru garanția de 30 de zile).

5. Ce acoperă garanția?

Garanția acoperă:

  • defecte de fabrică;

  • defecte care apar în timpul utilizării normale;

  • discrepanță între produs și descrierea acestuia;

  • neatingerea efectului promis ( atunci când se precizează că produsul are o astfel de garanție ).

6. Cum se emite creditul în magazin?

După aprobarea unei reclamații sau a unei garanții, se emite un Credit în Magazin care:

  • este valabil 12 luni ;

  • poate fi folosit pentru orice comandă viitoare;

  • nu poate fi schimbat pentru o rambursare.

7. Persoane de contact pentru reclamații / garanție

Pentru întrebări, reclamații sau pentru a depune o cerere de garanție, vă rugăm să ne contactați:

  • E-mail: info@greyoff.com

  • Adresă de returnare (birou/curier): Sofia, Birou economic Sofia Park Kambanite

Echipa noastră va răspunde cât mai repede posibil și vă va ajuta pe tot parcursul procesului.